Se você receber um e-mail com algum documento anexo do SEI e ele estiver com caracteres estranhos ou códigos inválidos, possivelmente o usuário que criou o documento pode tê-lo feito a partir de um documento em MS-Word ou outro editor de texto que trouxe muitos caracteres inválidos.

Como ver o conteúdo do documento sem os caracteres inválidos

Para que você possa visualizar o documento com os caracteres inválidos, em vez de visualizar o documento html como anexo do e-mail, faça o seguinte:

1. Faça o download do arquivo em seu computador e clique para abrir no navegador;
   
   
2. Após o download do arquivo, abra-o no seu navegador preferido.
   
   

Corrigir o problema dos caracteres inválidos na edição do documento

Para evitar esta situação de documentos com caracteres inválidos definitivamente, é muito importante que o usuário que vem criando os documentos na unidade de origem em formato HTML seja orientado a não criar documentos no SEI apenas copiando e colando diretamente de outros editores de texto. 

Especialmente se ele utilizar o MS-Word, pois o SEI usa a formatação HTML, mas o MS-Word tem sua própria formatação em linguagem diferente do HTML, de modo que o texto copiado diretamente do Word fica com muitos caracteres não válidos em ambiente HTML, como o SEI.

Nesse caso, o usuário, ao copiar do MS-Word para o SEI, deverá usar a opção de “Colar sem Formatação” e reformatar o documento usando os estilos de parágrafo disponíveis no editor do SEI.

Como copiar e colar do Word para o SEI sem caracteres inválidos

1. Entre no MS-Word e copie usando CTRL C o conteúdo a ser colado no documento SEI;
   
   
2. Entre no SEI, crie o novo documento do tipo desejado e posicione o cursor no local exato do documento onde o conteúdo deve ser colado;
   
   
3. Clique no ícone “Colar sem formatação” (1) e, na caixa de diálogo que se abre (2), cole o texto usando CTRL SHIFT V e clique no botão “Ok” (3) para salvar o texto no documento, sem os caracteres inválidos;
   
   
4. Após colar, o documento ficará sem formatação, de modo que o usuário precisará selecionar o conteúdo colado (1), clicar na caixa de estilos do editor do SEI (2) e selecionar um estilo de parágrafo (3), tal como o “Texto_Justificado”, ou qualquer outro que achar mais adequado. O usuário também poderá remover parágrafos em excesso, incluir formatações específicas, tais como itálico, negrito, tabelas, mudar cor da fonte, tópicos, numeração, entre outros;
   
   
5. Após usar o estilo “Texto_Justificado” e as formatações necessárias, o texto terá uma aparência mais organizada e agradável;
   
   
6. Faça as edições necessárias, salve e assine ou atribua para assinatura e envie o e-mail aos destinatários.

Corrigir o problema de um documento já assinado

No caso de um documento já assinado, a solução é orientar os usuários que tiverem essa dificuldade ao abrir o documento como anexo do e-mail que leiam este artigo no capítulo "Como ver o conteúdo do documento sem os caracteres inválidos" ou enviar as instruções contidas no capítulo ao usuário.

Uma segunda opção é enviar novamente o documento por e-mail, porém em formato PDF.

Para salvar e enviar um documento interno do SEI já assinado em PDF faça o seguinte:

1. Entre no documento SEI a ser enviado;
2. Clique no ícone “Imprimir Web”;
   
   
3. Salve o documento no seu computador;
4. Crie um novo e-mail a ser enviado com o documento anexo;
5. Anexo o documento em PDF que você salvou no seu computador ao e-mail;
6. Caso seja um reenvio, explique no texto do e-mail que o mesmo está sendo reenviado devido à dificuldade de alguns usuários para visualizar o conteúdo;
7. Envie o e-mail aos destinatários.