A base de conhecimento é o local onde se encontra o manual passo a passo do tipo de processo que você está utilizando. Normalmente, a base de conhecimento deve conter os principais tópicos para se compreender um tipo de processo, que são:
- Descrição do Processo, que explica sucintamente o objetivo do processo
- Fluxo do Processo, incluindo descrição e fluxograma
- Agentes do Processo, ou seja, as pessoas ou entidades com funções determinadas no processo
- Condições e Pré-requisitos do Processo, que apresenta os aspectos essenciais que devem ser observados para que o processo se realize;
- Documentos Necessários, que apresenta os tipos ou modelos de documentos que devem ser utilizados no processo
- Base Legal, que indica as leis, normas e regulamentos que regem o processo.
Nem todos os tipos de processos que estão no SEI contém uma base de conhecimento associada, pois a mesma não foi definida, mas o ideal para o bom funcionamento dos processos é que todos tenham suas bases de conhecimento para que todos possam seguir os passos sem erro!
Para ver uma base de conhecimento no SEI, basta clicar no "bezinho" ao lado do número do processo. Caso não tenha um "bezinho", é porque a base de conhecimento não foi desenvolvida, que pena!
Você pode encontrar as bases de conhecimento dos tipos de processos do SEI-UFSCar aqui no Portal SEI > Institucional > Bases de Conhecimento.